2010年03月17日报道

      连续五年“全国百强”清远星辉何以出类拔萃

     
                          星辉总经理黄志强领牌匾

　　在近日召开的全市旅游工作会议上,清远星辉旅行社总经理黄志强从副市长王得坤手中,接过了国家旅游局授予的“全国百强国内旅行社”牌匾。星辉是粤北地区、清远市旅行社2004-2008年唯一连续五年蝉联“全国百强”的旅行社。

　　做生意是短期的盈利行为,做事业则是长久的经营发展。星辉人,干的是事业。连续五年获得全国百强的殊荣,是他们坚持守法经营、依法纳税,特别注重行业形象和社会形象的结果。他们深深懂得,巩固企业的品牌,使之得以持续地发展,必需目光长远、战略得当,形成一个良性且均衡的发展模式,这样才能循序渐进地把公司做强做大。

　　概括说来,注重质量、品牌、策划,科学管理,适度的规模,是星辉得以成功的锦囊妙计。

　　无论如何不降低产品服务质量

　　星辉旅行社自创业之初,就确立了“诚信经营,质量为本”的原则。因此,始终严格质量把关,是他们工作的原则。即使当市场进入低迷,需要做特价促销,他们都是采取让利而不降低产品质量、不降低服务标准的模式进行。

　　在经营业务上,星辉选择的是讲求信誉、品质、重视品牌的合作旅行社及产品供应商。只要在经营过程中发现一宗投诉,他们就会立刻作出反应,对投诉的内容进行及时的调查、分析,进行妥善有效的解决办法,尽量让顾客或合作伙伴都满意。因此这几年来,多次获得景区、组团社、地接社授予的“最佳合作伙伴”、“金牌地接旅行社”、“最佳合作组团社”等称号。在面对市场低迷,或业务量不足的情况下,星辉从不盲目跟随进入零、负团费的沼泽之地,而是另谋出路。星辉人明白,只要他们走好高端群体,就能形成高端的市场网络,反之则形成低端的市场群体,不能自拔。不急功近利,避免盲目的降价和非理性恶性竞争,形成较稳定的客源群体、稳定的合作伙伴以及稳定的市场环境,星辉的名声就是这么传开的。

　　品牌让游客合作伙伴认同

　　在开业之初,星辉就树立起了“专注本行,努力打造地方品牌”的经营理念。只有奠定坚实的社会基础,良好的口碑才能赢取更优质高效客源市场群体。

　　一直以来,星辉对客人都能实事求是地陈述行程的利弊,具备完善的出游和接待合同,严格要求地接社,做到在旅游途中绝不设任何加点或购物的陷阱。与合作伙伴建立了良好的信用关系,从来没有因为本社的信用问题令合作方敷衍接待、或怕收不到钱而扣:游客的事情发生,更没有出现工作人员的人为质量问题。因此,他们赢得了游客的认同,又赢得了合作伙伴的支持,这样就形成了旅行社－合作伙伴－客户三者之间的良性循环,形成了“星辉旅游”这样一个地方品牌旅行社。

　　品牌的建立,更源于星辉人回报社会的责任心。星辉旅行社在创造经济效益的同时更多参与了社会活动,关心弱势群体,如免费组织几百名残疾人旅游、为受灾群众和边远山区捐钱捐物等。

　　策划让市场认识星辉