1、 如遇不可抗力因素，导致行程不能按原计划安排，在不影响景点游览和接待标准的
前提下，我社有权根据航班、天气、路况等实际情况，对原行程进行相应调整，敬请谅解！
2、 我社将根据航空公司的机票及铁路局的火车票的实际出票情况调整行程及港口，但
不影响参考行程所载的标准及游览景点。具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市最终确定,并且以我社出发前给予的行程为准。有可能是早机(班次)去，晚机(班次)返；或晚机(班次)去，晚机(班次)返等。客人对航班及出入港口有特别要求的，请于报名时向我社工作人员说明，并将要求填写在报名表上，若无特殊要求，本社默认为客人同意并接受本社安排。
3、 我社解决投诉以全团80%游客签署的意见单为依据，请每一位客人认真填写，如有问
题请在当地提出，我社第一时间进行处理；若客人在当地不提出异议，意见单签写无问题，则离团后不予处理。
（特别说明：客人在当地意见单签的没有投诉，回团后投诉导游面前不敢不签、碍着面子、别人签了自己不签不好等原因，回团后本社不予处理！）
4、 组团社确认行程需与我社行程一致，如因客人所持行程与我社行程不符出现的投诉，
组团社自负。
5、 客人同意旅行社无偿使用本行程中旅行社工作人员所拍摄的集体照片或个人照片，
旅行社承诺该类照片仅用于旅行社及关联公司进行相关的合法宣传推广，不作任何
损害客人合法权益的行为。
1、 请游客出团时携带好本人有效身份证件；
2、 客人应妥善保管自己的行李物品（特别是现金、有价证券等贵重物品）；
3、 接待标准与广东地域有一定的差距，请谅解！
4、 东北及内蒙地区气温偏低，很多朋友因此会出现水土不服的情况，建议出行自备常肠胃药品。请忌食路边不干净的小吃（尤其是海鲜和烧烤类）以免造成腹泻；东北菜在选料和烹饪上与粤菜有所不同，团队餐以东北菜为主，鲜咸味美，重调味，因此与粤菜的口味相差大些，请游客有充足的心理准备；
5、 城市之间距离较远，因此车程较长，晕车的旅客请自备晕车药及其它常备药品；为防止疲劳驾驶，旅途行驶约2小时左右，将在途经的休息站休息约15~30分钟敬请旅客理解；
6、 旅游者健康状况说明：旅游者确定自己的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任。如存下列情况，请勿报名：传染性疾病患者、心血管疾病患者、脑血管疾病患者、精神病患者。
7、 乘车安全注意事项：贵重物品请务必随身携带，旅游车司机不负责贵重物品的安全。在旅游车行驶途中，请不要随意走动，上、下车时，要注意来往车辆，如有任何需求请直接向导游或司机讲明，以免造成意外伤害事故。
8、 酒店住宿安全注意事项：进驻客房后请根据酒店房间内家私一览表中所列的设备设施的质量及数量进行核对，如有问题请及时通报导游或酒店相关服务人员，以便快速更换调整；洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫并小心行走；淋浴开热水或在酒店煮开水时注意不要被热水烫伤。夜间睡前及离店时请确保关闭门窗。
9、 活动安全注意事项：自由活动期间请各位游客多人结伴而行，避免单独行动。行程中或自由活动中，参加刺激性的活动项目，要量力而行。不要在设有危险警示标志的地方停留、拍照、摄像。搭乘交通工具、参观游览等过程中，请注意扶梯、台阶、地面等设施，以防意外扭伤和摔伤。因个人疏忽，违章、或违法引起的经济损失或赔偿、受到法律制裁，须个人承担责仼。在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意保管好自己的财物和证件。请不要将其委托不熟悉的人保管，否则一 旦发生失窃，责任须由本人自己承担。如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好相关票据及证明材料，以备本公司协助您向有关方面，如航空公司、酒店、保险公司申请理赔
10、突发事件：在不影响游览的前提下，我社可以调整游览的时间和顺序。游客抵达目的地后自行取消游览行程的，我社不退任何接待费用，并对于离团后的一切行为不承担任何责任；游览会因天气原因、道路原因或交通意外等不可抗力因素导致无法正常游览，在这种情况下，我社会根据实际产生费用和游客结算，多退少补，并有权在保证大家安全的前提下更改或取消游览。
11、服务评定：我社对于旅游服务的监管采取“先沟通，后投诉”的原则，即游客对旅游服务产生异议时，请先与导游员进行沟通，当沟通无果后请立即反馈，可向接待社或报名社投诉。旅游结束后请仔细填写《意见反馈单》，此单是衡量服务标准的唯一依据，我社不处理因虚假或不填写反馈单产生的投诉。对于在旅游期间不提异议，返回客源地投诉的行为，我社将参考全团80%游客签署的意见单为依据。我社对于旅游投诉的处理原则为：遵守标准、不推不脱；就地解决、满意而归。
12、解决纠纷的方式：一旦旅游者与旅游经营者发生纠纷，双方都本着协商的态度进行解决，大事化小，小事化了；请您在离开游览地之前配合导游如实填写当地的意见单，我们将以此作为处理投诉依据，不填或虚填者归来后产生的后续争议我们将无法受理，敬请谅解
13、紧急报警电话110，急救中心电话120
注意事 项 注意事项：
1.东北昼夜温差大，当地流传：东北三大宝，人参鹿茸貂皮好；双峰三宝离不了，胶鞋
雨衣大棉袄。
2.雪谷雪乡最佳拍摄季节为大年三十前后，家家户户红灯高悬充满浓郁的过年气氛，给
洁净的雪色增添不少喜气。但缺点是游客多食宿困难。
3.一定要关注环境，不要乱扔垃圾，还有就是不要看到大片平整的白雪地就想在上面撒
野，这些雪地还要为成千上万相机和欣赏者服务的，请脚下留情。
4.手机信号在此效果不理想。
5.雪乡容易出现的疾病：冻伤、山里人各个都是治疗冻伤的专家不用怕。上火、这是睡
火炕引发的，多吃水果，自备唇膏擦脸油，这很重要。
着装建议：
1.鞋子：冬季北方路有冰雪，路面比较滑，最好穿防滑雪地鞋，鞋里面必须垫面垫，切
记不要穿单皮鞋，否则很容易将脚冻伤，高帮的登山鞋也非常实用.
2.衣服：首先贴身穿一件长袖棉内衣，然后穿一件羊毛毛衣（高龄人士可再多穿一件毛
衣），最后穿上羽绒冬衣（连帽子最好）。请注意：每件衣服不能过于肥大，已防空气侵入
3.裤子：滑雪裤是最佳选择,如没有滑雪裤就要求从里到外依次是棉内裤+厚羊毛裤+厚
】 休闲裤。请注意：裤宜长不宜短，不可露出足踝部。
4.手套：最好备两幅，一副薄的纺织手套一副，一副滑雪手套，因为可以防水。
5.帽子：建议您穿用的羽绒冬装配有面帽，帽子最好是能够遮住耳朵的，毛线的很保暖
又美观。
6.围巾：外出参观时，口、鼻、脖子用围巾围起来，冷空气不会刺激到呼吸器官，便不
会流鼻水。
7.背包：建议使用登山包，不要带太好的，耗损太大，初级驴友用的背包就好。
保健常识：
1.皮肤：每天出门前都要涂用一些护肤脂和润唇膏，护肤脂只用在脸上和手上即可。
2.润喉：在寒冷干燥地区，常常会感到口渴，因此建议每人随身带一些润喉片，旅游途
中服用。
3.预防：冬季，东北地区室内外温差较大，因此外出时要穿好外套，扣好扣子或拉上拉
练，戴好帽子或系上围巾。进入房间或车内首先要把外衣打开，使寒气散放出
来。在室外活动，出了汗也不可解开衣服或摘下帽子让冷风吹如果觉得酒店房
间较热，可开窗子冷却一下，但不宜过久开窗，且睡时一定要关上，以免感冒。
安全常识：
1.在冰面或雪地上行走时，要记住“走路不要高抬脚，小步滑行跌不倒，双手不要插衣
袋，跌倒也不出意外”。 在积雪较厚的户外进行活动时，请一定听从领队的安排，不要擅自离队或到一些不清楚状况的区域拍照，以免发生意外；进行有一定风险的活动时（如：冰上项目、滑雪等)，一定要听从领队和教练的指导。如果因为不小心而造成局部伤冻，要敷上冻疮膏，而且有冻伤后不要用热水去敷，防止造成更深的创伤，条件允许的情况下，用28-40度接近体温的水复温，是最好的康复方法。
2.小心保管好现金以及贵重物品，游览时最好不要带在身上大量的钱物，更不要配戴贵重的首饰，以免遗失。
3.护照、现金、信用卡等贵重物品不可放在外套口袋里，要放在腰包或夹克衣袋里随身携带。
照相机的使用与保养：
1.电池遇冷会降低效能，但恢复常温后会恢复效能，所以建议多带几只备用电池，放在
外套里层的衣袋里保温。轮流交替使用。
2.外出拍照时，照相机袋子要挂在脖子上，相机放在外衣里面保温，用完后马上放入怀
里，这样相机便不会因寒冷失灵。
3.从寒冷的室外进入室内，冷冻已久的相机上会泛出水珠，再到室外便会冻结内部零件，
从而影响相机的寿命，最好的保护办法是准备一个结实的塑胶袋，在从室外进入室内
之前将相机放入塑胶袋封闭后，放进挎包里再带入室内，二小时以后再打开，这样
便不会泛出水珠来。
滑雪注意事项：
1.检查雪具是否完整：雪鞋、雪板、雪杖,是否完整并配套。
2.滑雪基本姿势：双膝微曲。眼自然平视远方而不要盯着自己的雪板尖看。重心向前而
不要向后,小腿要向前用力压紧雪靴。双手握雪杖向前举起,双肘微曲。初学者不要把
手套在杖柄的绳套内。
3.应急措施：当滑雪摔倒时,最重要的是要收颔近胸以防后脑受击。其次是要放松肢体,
僵直的身体更容易受伤。最后是不要硬撑,一旦失去重心,初学者不要试图重新取得控
制,还是任由摔倒不易受伤。 摔倒爬起时建议初学者脱下雪板,站起后再装上雪板。记
住站立时雪板要和雪道垂直。
建议在当地聘请专业的滑雪教练,既可以保证安全还可以尽快掌握滑雪技能。
4.当不滑雪的时候,务必不要站在滑雪道上。
5.滑雪时“最好轻装上陈”,贵重物品、现金、首饰、手机等最好不要带在身上。
6.最好带隐形眼镜滑雪,外戴“滑雪镜”。
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