三亚凤凰机场
●品质承诺：不压缩游览时间！不更换景点！不增加白天自费景点(景区内项目除外)！不安排行程外的购物店(特产店也不安排)！不安排入住行程外酒店！违反现场赔付2000元/人/点！
接待标准：
●特别提示：1.如果本团型当日参团人数不足10人，请旅游者提前确认是否免费升级同类其它产品；
2.“不增加白天自费景点！”品质承诺不适用于潜水等水上娱乐项目及槟榔谷表演；
3.8人以下（含儿童）安排导游兼司机；
●交通：海南省全程空调旅游车（GPS高一级车、预留1-3个空座位）；广州—三亚往返程机票经济舱、机场建设费、燃油税（不含临时上调的机场税费）；
航班参考：广州-三亚CZ6734/23:20、CZ6750/23:40，三亚-广州CZ6745/21:00、CZ6749/23:20，涉及航班换季，航班未上齐，出票以实际为准。如遇航空公司航班取消或者计划调整等特殊情况，我司有权利调整航班，最终航班以届时出票信息为准。因航班不稳定，如有出到计划外或者加班机航班，出票前另行通知，如出计划内航班不另行通知，团队出发前24小时通知航班信息。
●景点：行程内景区均含首道门票（不含景区内自设项目，另有约定的除外），部分景区不含电瓶车，游客可选择乘坐电瓶车或徒步游览，不影响正常的游览参观；行程中包含的“分界洲岛”景区及“帆船出海”因交通工具特殊，景区对60岁以上老人、行动不便人士（如：孕妇）及患有高血压、心脏病等不适宜参加户外运动的人士不予接待，请慎重选择。如坚持上岛或出海，需签署景区规定的免责证明。部份景区内设的购物商场，属于景区自行商业行为，不属于旅行社安排的购物商店，旅行社不承担相关责任，游客可自主选择。大佛石全海景玻璃栈道对患有高血压、心脏病、孕妇、恐高症、年满70周岁（含）以上的老人、酗酒及不良反应者不能接待，敬请谅解！
●海南特色娱乐项目推荐（消费自愿原则）：以下为海南自费娱乐项目价格参考，实际执行价格以运营商公布为准；
名称 参考价格 景区简介
《槟榔·古韵》 175元/位 濒危非遗保留剧目，国家文化出口重点项目；大型原生态黎苗文化实景演出，以钻木取火、织黎锦、帕曼情歌、苗捏、舂米、黎族服饰、打柴舞的节目表演呈现出一幅少数民族劳作耕耘、和美生活的原生态画卷，再现千年史诗般的民族画卷。
夜游三亚湾 298元/位 美丽的三亚湾，奢华的凤凰岛，夜幕降临时，海风微微吹起，涛声不断敲打着海岸，灯火辉煌的椰梦长廊，乘着游轮开始神奇、浪漫、刺激的海上之旅。
红色娘子军表演 260元/位 借助前沿特效技术、高科技光影效果，真实还原革命战争场景，呈现一幅特殊年代的写实画卷，让现场观众沉浸在恢弘气势中，与时代人物共沉浮。将民族风俗、本土革命历史文化再演绎，以红色文化为载体，再现一出热血巾帼英雄浴火重生的传奇， 唤醒沉睡已久的英雄梦。
潜水 429元/位起 神游海底是人们由来已久的愿望……海南的潜水具备国际潜水系统接待标准，品质更可靠，教练们经验丰富，各种不同深度的潜水可欣赏到不同的海底生物，感受被鱼群包围的惊喜——感悟热带天堂，感受清凉一夏！
●导游：持有导游资格证书的专业导游优质服务；
●贴心礼包（赠送项目，如因客人放弃，费用不退）：赠送矿泉水1瓶/人/天 +逍遥海鲜宴
●酒店安排：不提供自然单间，出现单男单女，单房差不含，如不补房差，则尽量安排三人间或加床；定制类团队产品另议；酒店排名不分先后，如遇以上酒店无房，则免费升级入住备选酒店； 如因酒店售罄或政府征用等不可抗力因素造成无法安排您入住以上酒店，我们将为您免费升级入住高一级酒店；全程五星标准度假酒店均未挂星；
酒店区域 主推酒店 房型 备选酒店
D1/D2晚三亚 三亚中心凯悦嘉轩酒店 标准间 三亚润德湿地公园酒店/子悦康年酒店/明申高尔夫度假酒店/悦信美高美国际酒店
D3晚香水湾 香水湾富力万豪酒店 标准间 兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店/神州半岛福朋喜来登酒店/海棠湾开维万达文华度假酒店
●用餐：安排5正3早，早餐酒店含(不用不退），其中含1个特色餐：逍遥海鲜宴，其他正餐为十菜一汤（30元/人），10人1桌，人数增减时，菜量相应增减，但维持餐标不变；
●2-11周岁儿童：1.1米以下含往返机票、免费早餐费、正餐费及车位费；不占床不含门票，超高费用自理。超高儿童现场补门票以景区规定金额为准，非团队政策有可能高于儿童门票价格请知悉。
● 保险：含海南旅行社责任险；建议游客提前自行购买旅游人身意外险。
报价不含：
●全程不含旅游意外保险和航空保险（建议游客提前自行购买），及行程外其它个人支出等。
●单人出行出发前需补足房差；三人出行如不补房差则尽量安排三人间，无三人间则安排加床（多数为钢丝床）。
备注：
1、如遇部分景点临时维修、庆典等客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况和游客友好协商并进行调整或等值交换，敬请各位贵宾理解与配合；
2、海南部分景区及酒店为方便游客，有自设商场及特产购物等情况（如兴隆热带植物园、天涯海角、呀喏达、椰田古寨等景区），烦请游客理解，切勿误会为是我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解！
3、游客在海南旅游期间，为了方便游客游览，在不减少景点的情况下，可根据当地的实际情况，将景点顺序进行调整；景区后括号内备注游玩时间为从抵达景区开始到离开景区为止；
4、行程中所列酒店标准为行业内评定标准，如果因展会、酒店满额等因素，我公司会依当时情况调整行程中表明的备选酒店，但是不会安排行程中未涉及到的酒店，更不会影响游客的行程安排；
5、如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用或和游客友好协商进行调整或等值交换（但赠送项目费用不予退还），额外增加的费用由客人自理；
6、持教师证、军官证、学生证、老年证等参加团队不享受优惠票政策。同时报价为旅行社约定的最低人数的优惠团队价，如果人数未达到，报价将会上涨，故团队客人随团期间不得享受团队及网上订购双重优惠，如使用网上订购优惠票，请将团队优惠差额补齐；自费项目均无优惠政策！
7、旅游期间，因客人解除合同的，扣除必要费用后余款退还，当地旅游交通费不退；船票、火车票等公共交通费用根据相关规定扣除损失后退还剩余费用，旅行社代订的机票是团体优惠票（不签转、不退票），因旅游者原因不能乘机的，机票款不退。赠送项目不退费用。旅游者解除合同离团后，旅行社不承担旅游者的安全责任。
8、投诉受理，以游客交回的《团队质量反馈表》（一式二份）为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
9、安全提示：旅游活动期间我社提醒游客务必注意:人身及财产安全，自由活动期间游客应注意自身安全，在海南旅游期间，我社不安排游客下海游泳。如游客私自下海游泳，所产生的一切后果由游客自行承担。在海南旅游期间，个人贵重物品由游客本人自行妥善保管，如若出现被偷、被抢、遗失事件，我社协助游客寻找或报案等相应的补救措施，但不承担赔偿和相关的责任！
10、海南旅游车为滚动发班，均按每人一正座提前调车，如需加大车型，须补多出的车位差价（26座以下的车型均无行李箱）；抵达海南前48小时内取消合同的游客（如因航班延误无法抵达等），需向我社交已经产生的旅游车位费300元/人及合同约定的其它已产生费用；
11、蜈支洲岛、分界洲岛、西岛、南湾猴岛“旺季”期间每天上岛人数有所限制，团队上岛需排队等候，因等待而
延误岛上游览时间，游客需谅解并配合。因以上景区管理原因导致的投诉，旅行社无法承担责任。“旺季”期间，不愿排队等候上岛的团队，全团客人需提前一天决定并签字同意，蜈支州岛可与“西岛”或“分界洲岛” 景区2选1互换，行程当天抵达蜈支洲岛后方提出与其他景点互换的，游客需现场增补司机车费方可实施。否则旅行社只能按成本退还客人。
12、行程外活动的安排: 为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件中所列活动。旅游者根据自身需要和个人喜好，自主、自愿参加附件中所列活动，对此签署的附件配合参与。
13、客人在海南签署的团队行程变更确认表及意见单为合同附件，具有同样的法律效力。
14、游客在海南的自由活动时间为：当日景点游览结束后自由活动（旅游活动期间我社提醒游客务必注意:人身及财产安全，自由活动期间的
安全责任由游客自负），在海南旅游期间，我社对小孩和老人游客不承担监护权。
安全注意事项：
1．旅游是一项具有风险的活动，因此旅游者应根据自己的年龄，身体状况选择适合自己的旅游线路和游览活动，建议年龄较大或患有高血压，心脏病，糖尿病等身体疾病的人不要单独参团旅游，如参加旅游活动的，应征得医生或家属子女同意并备好相应药品，如因自身原因发生意外，责任自负。
2.注意饮食卫生：提高防护传染病、流行病的意识。注意用餐卫生，不食用不卫生、不合格的食品和饮料。
3．做好个人防护：充分了解目的地情况，备好相应服装鞋帽，做好防晒、防蚊虫、防暑降温等工作。晕车的旅游者，备好有效药物。旅途中有不良反应，及时说明。
4. 注意人身安全：请在自己能够控制风险的范围内活动，切忌单独行动，注意人身安全。旅游途中因特殊情况无法联系旅行社或遇紧急情况，应立即报警并寻求当地警察机关寻求帮助。
5. 慎选自选活动：根据自身情况选择能够控制风险的自选项目。如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。潜水/快艇等高空、高速、水上、水下高风险活动，更具危险性，请充分了解活动知识，服从指挥，建议另购特定保险。
6. 防范水上风险：水上游览或活动，应加倍注意安全，不可擅自下水或单独前往深水区或危险水域，应听从指挥和合理劝阻。
7. 行车途中应系安全带，并不要在车内走动，老人和儿童要有成年人陪护，以防不确定危险。车辆在颠簸路段行驶过程中不要离开座位和饮食（主要是坚果类），以免发生呛水或卡咽危险。
8．贵重物品的保管：贵重物品随身携带或申请酒店的保险柜服务，勿放入交运行李、酒店房间里或旅游巴士上。随身携带财物稳妥安置，不要离开自己视线范围。游览、拍照、散步、购物时，随时注意和检查，谨防被盗遗失。
第三方责任告知：
1．航班问题提醒：旅行社对航班因运力、天气等因素延误、变更、取消等无法掌控，如遇此种情况，旅行社将尽力避免损失扩大，并与航空公司协调。旅行社可能因此将对行程做出相应调整，届时敬请旅游者配合谅解。
2．个人消费说明：非旅行社行程中安排的购物、娱乐等项目，属旅游者个人消费行为，如产生纠纷或损失，旅行社不承担责任。
产品规范操作说明书
一、旅游要素基本服务标准：
1、酒店 1.1 按产品约定标准安排指定酒店入住，即所有产品使用酒店均需在指定范围内。
1.2 根据团队需求可在酒店大堂醒目位置摆放欢迎水牌。
1.3 酒店协助完成产品需要的客房物品摆放，及特殊需求的房间布置（如生日水果、贺卡、婚床布置等）。
2、餐饮 2.1 使用的餐厅必须具备合法资质。
2.2 团队必须在定点餐厅用餐，严格按照合同标准执行。
2.3 餐桌整洁干净，可按需求提前摆放酱油、辣椒等佐料。
2.4 餐厅可根据游客的餐饮习惯和需求安排菜式（如：少数民族等）。
3、景区 3.1 使用的景区必须具备合法资质。
3.2 景区根据等级提供完善的安全设施及配套服务。
3.3 根据景区实际情况可提供欢迎横幅、电子欢迎屏和 VIP 通道。
4.车辆 4.1 必须有旅游车运营资质（12 座以下无旅游车运营资质）。
4.2 车内音响、空调、GPS 安全监控系统设备工作性能良好，具备长途运行能力。
4.3 车内备有符合交通运营规定的灭火器、救生锤、麦克风等，且设备需能正常使用。
4.4 车厢保持干净卫生整洁。
5.司机 5.1 出团司机个人基本要求：必须持证上岗；服装整洁，精神饱满，形象得体；对游客礼貌、用语文明、微笑服务。
5.2提前15分钟，将车门打开，开启空调。
5.3司机应主动协助客人摆放行李。
6.导游基本要求 6.1 持有全国导游员资格证书。
6.2服装整齐干净，态度和善、亲切；无传染疾病，身体无异味。
6.3知识丰富，具有一项独特的技能或别具一格的带团风格。
6.4诚实守信，热爱导游工作，责任心强，做事严谨细致，能够做到以服务为前提。
二、散客服务承诺及赔付标准
1.酒店服务赔付标准 1.1 入住酒店房间及酒店餐饮卫生不达标，1小时内未能有效解决的赔付50元/人。 1.2 酒店设施设备出现故障影响客人正常入住的，1小时内未能有效解决的赔付50元/人。 1.3 入住酒店不提供无窗房，违反赔付50元/人。
2.餐饮赔付标准 2.1 使用资质不全餐厅，赔付50元/人。
2.2 餐厅提供用餐标准，低于导游预订用餐标准，按当团餐标的双倍赔付。
2.3 经检验检疫部门核实并确认为食物中毒的，餐厅承担相关医疗费用并按当团餐标双倍赔付。
3.车辆及司机：服务承诺及赔付标准 3.1散客接送机
1） 接机工作人员迟到，赔付接/送机费的双倍 。 2）送机工作人员迟到或造成游客误机的，承担相应费用之后，赔付接/送机费的双倍。
3）车辆空调无法正常使用，1小时内未解决，赔付按接送机费的双倍。
4）散客拼车等候发车时间超过30分钟，赔付30元/人。
3.2旅游接待用车及司机服务质量
1）无不可抗力因素，旅游接待用车及司机未能按时抵达指定地点，赔付20元/人。
2）旅游接待用车司机在车内抽烟，赔付20元/人。
3）旅游接待用车出现空调无法正常使用，或车辆出现故障无法正常行驶，3小时未解决，赔付50元/人。
4）旅游行程中司机擅自加点，赔付100元/人。
4.导游服务：服务承诺及赔付标准 1）未提供持国导证导游服务（使用黑导），赔付2000元/人。
2）在客人抵达前一天20:00点前未发送信息，或信息发送后一小时内未收到客人回复，未打电话联系，赔付50元/人。
3） 18:30-21:30未在酒店协助客人办理入住手续并查房，赔付50元/人。
4）未提前与酒店核对团队用房，造成客人抵达后无法正常入住的，赔付50元/人。
5）未与客人核对行程，造成行程不符的，赔付50元/人。
6）因未巡餐导致未发现餐点不符合约定标准的，赔付50元/人。
7）行程中每个景区讲解时间累计不少于20分钟，赔付50元/人。
8）未提示景点的游览时间及安全注意事项，赔付50元/人。
9）未在约定时间到达集合地点，影响客人用餐或行程的，赔付50元/人。
10）结束当天行程，未向游客宣布次日的早餐时间及地点，集合出发时间及地点，赔付50元/人。
11）未按要求提前核对送机航班或送站信息等，造成游客误机误船等产生损失，除承担相应损失外，赔付200元/人。
12）未经游客签字同意擅自压缩或更改行程，赔付100元/人。
13）导游在全程服务中有辱客行为，赔付500元/人。
【交 通】：
（1）合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。
（2）飞行时间、车程时间、船程时间以当日实际所用时间为准。
（3）本产品如因淡季或收客人数较少，有可能与相近方向的发班线路拼车出游，届时请游客见谅。
【住 宿】：
按2人入住1间房核算，如出现单男单女，尽量安排该客人与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐单房差以享用单人房间。
【团队用餐】：
十人一桌，八菜一汤，人数不足十人时，在每人用餐标准不变的前提下调整餐食的分量。
【游 览】：
（1）景点游览、自由活动、购物店停留的时间以当天实际游览为准。
（2）行程中需自理门票和当地导游推荐项目，请自愿选择参加。
（3）请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全由旅游者自行负责。
（4）团队游览中不允许擅自离团（自由活动除外），中途离团视同游客违约，按照合同总金额的20%赔付旅行社，由此造成未参加行程内景点、用餐、房、车等费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。
（5）如遇台风、暴雪等不可抗因素导致无法按约定行程游览，行程变更后增加或减少的费用按旅行社团队操作实际发生的费用结算。
（6）出游过程中，如产生退费情况，以退费项目旅行社折扣价为依据，均不以挂牌价为准。
【差价说明】：
（1）如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的实际价格结算。
（2）赠送项目因航班、天气等不可抗因素导致不能赠送的，费用不退。
（3）景点门票为旅行社折扣价，如持优待证件（如老年证、军官证、教师证等）产生折扣退费的，按实际差额退还。
【出团通知】：
出团通知最晚于出团前1天发送，若能提前确定，我们将会第一时间通知您。
接待标准：
●特别提示：1.如果本团型当日参团人数不足10人，请旅游者提前确认是否免费升级同类其它产品；
2.“不增加白天自费景点！”品质承诺不适用于潜水等水上娱乐项目及槟榔谷表演；
3.8人以下（含儿童）安排导游兼司机；
●交通：海南省全程空调旅游车（GPS高一级车、预留1-3个空座位）；广州—三亚往返程机票经济舱、机场建设费、燃油税（不含临时上调的机场税费）；
航班参考：广州-三亚CZ6734/23:20、CZ6750/23:40，三亚-广州CZ6745/21:00、CZ6749/23:20，涉及航班换季，航班未上齐，出票以实际为准。如遇航空公司航班取消或者计划调整等特殊情况，我司有权利调整航班，最终航班以届时出票信息为准。因航班不稳定，如有出到计划外或者加班机航班，出票前另行通知，如出计划内航班不另行通知，团队出发前24小时通知航班信息。
●景点：行程内景区均含首道门票（不含景区内自设项目，另有约定的除外），部分景区不含电瓶车，游客可选择乘坐电瓶车或徒步游览，不影响正常的游览参观；行程中包含的“分界洲岛”景区及“帆船出海”因交通工具特殊，景区对60岁以上老人、行动不便人士（如：孕妇）及患有高血压、心脏病等不适宜参加户外运动的人士不予接待，请慎重选择。如坚持上岛或出海，需签署景区规定的免责证明。部份景区内设的购物商场，属于景区自行商业行为，不属于旅行社安排的购物商店，旅行社不承担相关责任，游客可自主选择。大佛石全海景玻璃栈道对患有高血压、心脏病、孕妇、恐高症、年满70周岁（含）以上的老人、酗酒及不良反应者不能接待，敬请谅解！
●海南特色娱乐项目推荐（消费自愿原则）：以下为海南自费娱乐项目价格参考，实际执行价格以运营商公布为准；
名称 参考价格 景区简介
《槟榔·古韵》 175元/位 濒危非遗保留剧目，国家文化出口重点项目；大型原生态黎苗文化实景演出，以钻木取火、织黎锦、帕曼情歌、苗捏、舂米、黎族服饰、打柴舞的节目表演呈现出一幅少数民族劳作耕耘、和美生活的原生态画卷，再现千年史诗般的民族画卷。
夜游三亚湾 298元/位 美丽的三亚湾，奢华的凤凰岛，夜幕降临时，海风微微吹起，涛声不断敲打着海岸，灯火辉煌的椰梦长廊，乘着游轮开始神奇、浪漫、刺激的海上之旅。
红色娘子军表演 260元/位 借助前沿特效技术、高科技光影效果，真实还原革命战争场景，呈现一幅特殊年代的写实画卷，让现场观众沉浸在恢弘气势中，与时代人物共沉浮。将民族风俗、本土革命历史文化再演绎，以红色文化为载体，再现一出热血巾帼英雄浴火重生的传奇， 唤醒沉睡已久的英雄梦。
潜水 429元/位起 神游海底是人们由来已久的愿望……海南的潜水具备国际潜水系统接待标准，品质更可靠，教练们经验丰富，各种不同深度的潜水可欣赏到不同的海底生物，感受被鱼群包围的惊喜——感悟热带天堂，感受清凉一夏！
●导游：持有导游资格证书的专业导游优质服务；
●贴心礼包（赠送项目，如因客人放弃，费用不退）：赠送矿泉水1瓶/人/天 +逍遥海鲜宴
●酒店安排：不提供自然单间，出现单男单女，单房差不含，如不补房差，则尽量安排三人间或加床；定制类团队产品另议；酒店排名不分先后，如遇以上酒店无房，则免费升级入住备选酒店； 如因酒店售罄或政府征用等不可抗力因素造成无法安排您入住以上酒店，我们将为您免费升级入住高一级酒店；全程五星标准度假酒店均未挂星；
酒店区域 主推酒店 房型 备选酒店
D1/D2晚三亚 三亚中心凯悦嘉轩酒店 标准间 三亚润德湿地公园酒店/子悦康年酒店/明申高尔夫度假酒店/悦信美高美国际酒店
D3晚香水湾 香水湾富力万豪酒店 标准间 兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店/神州半岛福朋喜来登酒店/海棠湾开维万达文华度假酒店
●用餐：安排5正3早，早餐酒店含(不用不退），其中含1个特色餐：逍遥海鲜宴，其他正餐为十菜一汤（30元/人），10人1桌，人数增减时，菜量相应增减，但维持餐标不变；
●2-11周岁儿童：1.1米以下含往返机票、免费早餐费、正餐费及车位费；不占床不含门票，超高费用自理。超高儿童现场补门票以景区规定金额为准，非团队政策有可能高于儿童门票价格请知悉。
● 保险：含海南旅行社责任险；建议游客提前自行购买旅游人身意外险。
报价不含：
●全程不含旅游意外保险和航空保险（建议游客提前自行购买），及行程外其它个人支出等。
●单人出行出发前需补足房差；三人出行如不补房差则尽量安排三人间，无三人间则安排加床（多数为钢丝床）。
备注：
1、如遇部分景点临时维修、庆典等客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况和游客友好协商并进行调整或等值交换，敬请各位贵宾理解与配合；
2、海南部分景区及酒店为方便游客，有自设商场及特产购物等情况（如兴隆热带植物园、天涯海角、呀喏达、椰田古寨等景区），烦请游客理解，切勿误会为是我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解！
3、游客在海南旅游期间，为了方便游客游览，在不减少景点的情况下，可根据当地的实际情况，将景点顺序进行调整；景区后括号内备注游玩时间为从抵达景区开始到离开景区为止；
4、行程中所列酒店标准为行业内评定标准，如果因展会、酒店满额等因素，我公司会依当时情况调整行程中表明的备选酒店，但是不会安排行程中未涉及到的酒店，更不会影响游客的行程安排；
5、如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用或和游客友好协商进行调整或等值交换（但赠送项目费用不予退还），额外增加的费用由客人自理；
6、持教师证、军官证、学生证、老年证等参加团队不享受优惠票政策。同时报价为旅行社约定的最低人数的优惠团队价，如果人数未达到，报价将会上涨，故团队客人随团期间不得享受团队及网上订购双重优惠，如使用网上订购优惠票，请将团队优惠差额补齐；自费项目均无优惠政策！
7、旅游期间，因客人解除合同的，扣除必要费用后余款退还，当地旅游交通费不退；船票、火车票等公共交通费用根据相关规定扣除损失后退还剩余费用，旅行社代订的机票是团体优惠票（不签转、不退票），因旅游者原因不能乘机的，机票款不退。赠送项目不退费用。旅游者解除合同离团后，旅行社不承担旅游者的安全责任。
8、投诉受理，以游客交回的《团队质量反馈表》（一式二份）为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
9、安全提示：旅游活动期间我社提醒游客务必注意:人身及财产安全，自由活动期间游客应注意自身安全，在海南旅游期间，我社不安排游客下海游泳。如游客私自下海游泳，所产生的一切后果由游客自行承担。在海南旅游期间，个人贵重物品由游客本人自行妥善保管，如若出现被偷、被抢、遗失事件，我社协助游客寻找或报案等相应的补救措施，但不承担赔偿和相关的责任！
10、海南旅游车为滚动发班，均按每人一正座提前调车，如需加大车型，须补多出的车位差价（26座以下的车型均无行李箱）；抵达海南前48小时内取消合同的游客（如因航班延误无法抵达等），需向我社交已经产生的旅游车位费300元/人及合同约定的其它已产生费用；
11、蜈支洲岛、分界洲岛、西岛、南湾猴岛“旺季”期间每天上岛人数有所限制，团队上岛需排队等候，因等待而
延误岛上游览时间，游客需谅解并配合。因以上景区管理原因导致的投诉，旅行社无法承担责任。“旺季”期间，不愿排队等候上岛的团队，全团客人需提前一天决定并签字同意，蜈支州岛可与“西岛”或“分界洲岛” 景区2选1互换，行程当天抵达蜈支洲岛后方提出与其他景点互换的，游客需现场增补司机车费方可实施。否则旅行社只能按成本退还客人。
12、行程外活动的安排: 为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件中所列活动。旅游者根据自身需要和个人喜好，自主、自愿参加附件中所列活动，对此签署的附件配合参与。
13、客人在海南签署的团队行程变更确认表及意见单为合同附件，具有同样的法律效力。
14、游客在海南的自由活动时间为：当日景点游览结束后自由活动（旅游活动期间我社提醒游客务必注意:人身及财产安全，自由活动期间的
安全责任由游客自负），在海南旅游期间，我社对小孩和老人游客不承担监护权。
安全注意事项：
1．旅游是一项具有风险的活动，因此旅游者应根据自己的年龄，身体状况选择适合自己的旅游线路和游览活动，建议年龄较大或患有高血压，心脏病，糖尿病等身体疾病的人不要单独参团旅游，如参加旅游活动的，应征得医生或家属子女同意并备好相应药品，如因自身原因发生意外，责任自负。
2.注意饮食卫生：提高防护传染病、流行病的意识。注意用餐卫生，不食用不卫生、不合格的食品和饮料。
3．做好个人防护：充分了解目的地情况，备好相应服装鞋帽，做好防晒、防蚊虫、防暑降温等工作。晕车的旅游者，备好有效药物。旅途中有不良反应，及时说明。
4. 注意人身安全：请在自己能够控制风险的范围内活动，切忌单独行动，注意人身安全。旅游途中因特殊情况无法联系旅行社或遇紧急情况，应立即报警并寻求当地警察机关寻求帮助。
5. 慎选自选活动：根据自身情况选择能够控制风险的自选项目。如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。潜水/快艇等高空、高速、水上、水下高风险活动，更具危险性，请充分了解活动知识，服从指挥，建议另购特定保险。
6. 防范水上风险：水上游览或活动，应加倍注意安全，不可擅自下水或单独前往深水区或危险水域，应听从指挥和合理劝阻。
7. 行车途中应系安全带，并不要在车内走动，老人和儿童要有成年人陪护，以防不确定危险。车辆在颠簸路段行驶过程中不要离开座位和饮食（主要是坚果类），以免发生呛水或卡咽危险。
8．贵重物品的保管：贵重物品随身携带或申请酒店的保险柜服务，勿放入交运行李、酒店房间里或旅游巴士上。随身携带财物稳妥安置，不要离开自己视线范围。游览、拍照、散步、购物时，随时注意和检查，谨防被盗遗失。
第三方责任告知：
1．航班问题提醒：旅行社对航班因运力、天气等因素延误、变更、取消等无法掌控，如遇此种情况，旅行社将尽力避免损失扩大，并与航空公司协调。旅行社可能因此将对行程做出相应调整，届时敬请旅游者配合谅解。
2．个人消费说明：非旅行社行程中安排的购物、娱乐等项目，属旅游者个人消费行为，如产生纠纷或损失，旅行社不承担责任。
产品规范操作说明书
一、旅游要素基本服务标准：
1、酒店 1.1 按产品约定标准安排指定酒店入住，即所有产品使用酒店均需在指定范围内。
1.2 根据团队需求可在酒店大堂醒目位置摆放欢迎水牌。
1.3 酒店协助完成产品需要的客房物品摆放，及特殊需求的房间布置（如生日水果、贺卡、婚床布置等）。
2、餐饮 2.1 使用的餐厅必须具备合法资质。
2.2 团队必须在定点餐厅用餐，严格按照合同标准执行。
2.3 餐桌整洁干净，可按需求提前摆放酱油、辣椒等佐料。
2.4 餐厅可根据游客的餐饮习惯和需求安排菜式（如：少数民族等）。
3、景区 3.1 使用的景区必须具备合法资质。
3.2 景区根据等级提供完善的安全设施及配套服务。
3.3 根据景区实际情况可提供欢迎横幅、电子欢迎屏和 VIP 通道。
4.车辆 4.1 必须有旅游车运营资质（12 座以下无旅游车运营资质）。
4.2 车内音响、空调、GPS 安全监控系统设备工作性能良好，具备长途运行能力。
4.3 车内备有符合交通运营规定的灭火器、救生锤、麦克风等，且设备需能正常使用。
4.4 车厢保持干净卫生整洁。
5.司机 5.1 出团司机个人基本要求：必须持证上岗；服装整洁，精神饱满，形象得体；对游客礼貌、用语文明、微笑服务。
5.2提前15分钟，将车门打开，开启空调。
5.3司机应主动协助客人摆放行李。
6.导游基本要求 6.1 持有全国导游员资格证书。
6.2服装整齐干净，态度和善、亲切；无传染疾病，身体无异味。
6.3知识丰富，具有一项独特的技能或别具一格的带团风格。
6.4诚实守信，热爱导游工作，责任心强，做事严谨细致，能够做到以服务为前提。
二、散客服务承诺及赔付标准
1.酒店服务赔付标准 1.1 入住酒店房间及酒店餐饮卫生不达标，1小时内未能有效解决的赔付50元/人。 1.2 酒店设施设备出现故障影响客人正常入住的，1小时内未能有效解决的赔付50元/人。 1.3 入住酒店不提供无窗房，违反赔付50元/人。
2.餐饮赔付标准 2.1 使用资质不全餐厅，赔付50元/人。
2.2 餐厅提供用餐标准，低于导游预订用餐标准，按当团餐标的双倍赔付。
2.3 经检验检疫部门核实并确认为食物中毒的，餐厅承担相关医疗费用并按当团餐标双倍赔付。
3.车辆及司机：服务承诺及赔付标准 3.1散客接送机
1） 接机工作人员迟到，赔付接/送机费的双倍 。 2）送机工作人员迟到或造成游客误机的，承担相应费用之后，赔付接/送机费的双倍。
3）车辆空调无法正常使用，1小时内未解决，赔付按接送机费的双倍。
4）散客拼车等候发车时间超过30分钟，赔付30元/人。
3.2旅游接待用车及司机服务质量
1）无不可抗力因素，旅游接待用车及司机未能按时抵达指定地点，赔付20元/人。
2）旅游接待用车司机在车内抽烟，赔付20元/人。
3）旅游接待用车出现空调无法正常使用，或车辆出现故障无法正常行驶，3小时未解决，赔付50元/人。
4）旅游行程中司机擅自加点，赔付100元/人。
4.导游服务：服务承诺及赔付标准 1）未提供持国导证导游服务（使用黑导），赔付2000元/人。
2）在客人抵达前一天20:00点前未发送信息，或信息发送后一小时内未收到客人回复，未打电话联系，赔付50元/人。
3） 18:30-21:30未在酒店协助客人办理入住手续并查房，赔付50元/人。
4）未提前与酒店核对团队用房，造成客人抵达后无法正常入住的，赔付50元/人。
5）未与客人核对行程，造成行程不符的，赔付50元/人。
6）因未巡餐导致未发现餐点不符合约定标准的，赔付50元/人。
7）行程中每个景区讲解时间累计不少于20分钟，赔付50元/人。
8）未提示景点的游览时间及安全注意事项，赔付50元/人。
9）未在约定时间到达集合地点，影响客人用餐或行程的，赔付50元/人。
10）结束当天行程，未向游客宣布次日的早餐时间及地点，集合出发时间及地点，赔付50元/人。
11）未按要求提前核对送机航班或送站信息等，造成游客误机误船等产生损失，除承担相应损失外，赔付200元/人。
12）未经游客签字同意擅自压缩或更改行程，赔付100元/人。
13）导游在全程服务中有辱客行为，赔付500元/人。
【交 通】：
（1）合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。
（2）飞行时间、车程时间、船程时间以当日实际所用时间为准。
（3）本产品如因淡季或收客人数较少，有可能与相近方向的发班线路拼车出游，届时请游客见谅。
【住 宿】：
按2人入住1间房核算，如出现单男单女，尽量安排该客人与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐单房差以享用单人房间。
【团队用餐】：
十人一桌，八菜一汤，人数不足十人时，在每人用餐标准不变的前提下调整餐食的分量。
【游 览】：
（1）景点游览、自由活动、购物店停留的时间以当天实际游览为准。
（2）行程中需自理门票和当地导游推荐项目，请自愿选择参加。
（3）请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全由旅游者自行负责。
（4）团队游览中不允许擅自离团（自由活动除外），中途离团视同游客违约，按照合同总金额的20%赔付旅行社，由此造成未参加行程内景点、用餐、房、车等费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。
（5）如遇台风、暴雪等不可抗因素导致无法按约定行程游览，行程变更后增加或减少的费用按旅行社团队操作实际发生的费用结算。
（6）出游过程中，如产生退费情况，以退费项目旅行社折扣价为依据，均不以挂牌价为准。
【差价说明】：
（1）如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的实际价格结算。
（2）赠送项目因航班、天气等不可抗因素导致不能赠送的，费用不退。
（3）景点门票为旅行社折扣价，如持优待证件（如老年证、军官证、教师证等）产生折扣退费的，按实际差额退还。
【出团通知】：
出团通知最晚于出团前1天发送，若能提前确定，我们将会第一时间通知您。
综合满意度
100%
基于0人评价
只有预订过此产品的用户才能参加点评