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紧跟时代步伐，星辉国际旅行社转型升级
----黄志成总经理感言
- 来源：星辉旅游网
- 发布：2015年08月24日
- 作者：Bin
- 人气：3529
紧跟时代步伐，星辉国际旅行社转型升级
------黄志成总经理感言
十三年来，有风雨，也有彩虹，在旅游市场风云变幻中，星辉由年少激情走向中年成熟……星辉旅游这个平台在历届领导班子的共同努力、团结、创新中创造了一浪浪高潮！既稳固了星辉发展的基础，也成就了个人与星辉旅游平台的发展。历届星辉人凭借“优质服务，致胜之道”这一不变的服务理念，和“不断变化”的营销、管理策略来适应旅游市场的发展。以“感恩有你”为永恒的主题，以“感恩”为核心思想，在十三年周年庆之际：感恩社会各界的支持和历届星辉人的勤奋、努力！使“星辉旅游，感恩有你”，2015再度启航……时间的一维性把过去的对、错、成、败变成历史。时代在变，历史巨轮不因个人的悲、欢情绪而停留。我们只有紧跟时代步伐，以不断优化创新，转型升级，坚守服务理念稳步前行。立足基础，谋划未来，能放能收的精神，谁都不能准确预知未来，星辉人只有脚踏实地，努力探索，
永不停步！
互联网正在改变人们的生活方式，拉近人与人沟通的距离，即使隐居家中也能通过互联网“知天下事”的这一信息流通巨变。这个潮流方向告诉星辉人不仅要拥有过硬的“旅游专业知识”，更要有潮流趋势的敏锐触角；不仅要有互联网“互联互通”的思维，更要不断提升电子商务的实操基础水平；一方面要加强旅游本行业的专业知识学习；另一方面又要加强互联网、电子商务水平的提升来实现线上线下（O2O）的发展。要把传说中的“概念”变成“实用工具”，要把互联网“烧钱”变成“挣钱”工具；要把“虚拟”互联网之五花八门“不诚信”变成与实体店“一诺千金”并行，未来我们将努力朝着这个方向稳步前行。
一、打造地区“旅游超市”与地区“旅游批发平台”
互联网信息时代在变，移动互联网更简化了使用互联网这一传输工具。互联网+...正在大力发展。连看得到、摸得着的有形商品都通过互联网进行多角度的展示销售，更何况看不到、摸不着而靠感觉或体验来购买的无形旅游服务产品？它更需要通过互联网的展示，通过图文并茂或视频方式让顾客在购买旅游产品时有一定的感性认识。
要打造“旅游超市”的概念就是商品的品种、数量相对的齐全，以前只能靠单张、海报、报纸相对比较大的篇幅进行陈列，也无法把大量的旅游产品展现齐全，顾客想了解旅游产品的信息只能靠来电了解或对某项产品感兴趣靠传真发送文字版，现在只需把链接发送或通过手机微信转发后点开链接即可了解相对较详尽的产品内容。
要打造“旅游批发平台”来满足人们出游方式多样化需求，顾客出游有：自由行、半自由行、参团游等需求，无论以哪种方式出游，自组团人群成团即可享受“批发价”，而且在出游排期方面相对以前较详尽，有些特殊的日子有特价，而常规排期的线路价格、出团日期都清晰展示给客人，游客可按不同的出发日期预订、支付，享受一条龙式的线上报名便利，真正可以做到足不出户就完成了产品的查询、报名的便捷，如需面对面的业务咨询，还可以通过视频向业务人员“面对面”的咨询也非常方便。
二、利用互联网创新管理模式促进服务质量的提升
以前游客在旅游结束之前旅行社都会发出《质量意见征询表》来征询游客本次旅途的满意度。现在游客可以通过“星辉旅游网”来网上留言，对旅游线路产品进行好评或差评，通过此举有效督促了服务的各环节工作人员的自觉把关，把产品线路的好、坏、合理性等透明化，让游客消费更透明、更有信心了，也让内部管理及时根据客人的反映来奖优罚劣，走上优胜劣汰的轨道。客户系统管理从以前内部系统记录开放到内、外结合，以前的老客户优惠方式是通过业务经理来衡量优惠幅度，现在客户可根据自己的消费积分明确了解自己的优惠幅度，做到老熟客多消费、多积分、多优惠的政策。客户也可以把自己的积分优惠给自己的亲戚朋友使用，白金会员不单享受VIP服务，也可以告诉亲戚朋友到星辉报他的名字和密码就立马享受折上折的优惠了。打破因客户与旅行社之间的人员变换而改变优惠条件。
“团购”的概念就是集“采购量”来享受优惠价格，而旅行社一般以团价为直接批发价，无论“以量取价”或“以价取量”作为旅行社行业都有其特定的采购优势。实操方面集合内外旅行社同行、或跨行的其他企业、单位、家庭、个人等客户群体的“量”，做好他们的专业采购专家，建立长期的“合力团购”的关系，作为那些非专业接待的企业和单位“量”不大，从而在采购订房、订票的价格就相对比较高，倒不如加入“合力团购”平台分享“集量价优”的采购优势。星辉还通过每年策划定期与不定期的热卖活动、会员日等进行回馈会员，拉近星辉与会员间的互动性，让星辉的客户会员真正受惠，助力星辉进一步“以量采购”。从而达到双赢的商业链条运转。
三、营销方式与服务方式既保留传统又向升级方向变化
在营销方式方面，以前只有“包团定制”，现在发展到“私人定制”的旅游线路产品。无论是“包团定制”或“私人定制”在旅行社角度都归纳为“以销定购”，用电子商务术语称为：C2B。首先客人通过“星辉旅游网”了解到各类单项产品，选择好自己需求的产品打包成线路，旅行社根据游客所需的各单项产品进行定购，客人既可以选择“小包价”又可以选择“全包价”这样就更具人性化了。
另一种营销模式是通过我们采购好产品打包成线路进行广告销售，在旅行社角度归纳为“以购定销”，用电子商务术语称为：B2C。这通常是旅行社以“买断一定数量、包房、包机、景点包量”等方式取得绝对性价格优势整合成线路后大量广告进行宣传促销，在数量有限时则优先会员的原则，而且根据不同级别的会员优惠幅度也有不同，同团不同价也会时有发生。
无论是C2B还是B2C都离不开游客的需求，C2B主要是被动等待游客需求，让游客有需求时第一时间想到我们，很快通过“星辉旅游网”找到我们对口业务人员，从而第一时间获得商机。另一方面，主动引发游客的需求，通过价格优惠促销、时效性促销、活动促销来带动销售。
在导游方面，卫星导航的出现和普及使用弱化了导游员“向导”这一功能，而手机语音导游，景区智能语言、文字导游把山水之美更详尽地传达给游客，也正在替代导游员讲解功能，导游员也从单纯的“讲解员”、“向导员”转变着其职能，因其出差工作之需：监督服务质量、协调联络、旅途娱乐等，同时因其走南闯北、见多识广而逐渐变成游客出游前、出游中的“旅游顾问”。未来导游员的知识面将要更进一步的提升，升级成为旅游业中“顾问级的专家”，把当地的：食、住、玩、时事、经济、历史更全面、更深层的介绍给游客，才能满足不同人群的需求。
在销售门店与加盟店方面，销售门店与服务门店二合为一，让不懂或不喜欢使用互联网的顾客提供面对面的咨询，或外地来的游客到服务点领取“签单确认书”或自由行套票等。特产店与加盟店二合为一，特产店以销售各地名牌特产为主，通过广告机触摸屏来展示旅游线路产品以满足游客的订房、订票、订餐、旅游线路选择的需求，成为游客预订本地和外地”名牌特产”的线上线下（O2O）展销商。
专注提供旅游的：食、住、行、游、购、娱六大服务，为游客提供线上线下一体化的服务，让游客既可随时随地查询网上旅游线路和产品信息，又可以通过总部客服人员或营业点工作人员进行查询并落实旅游产品与旅游商品的购买。我们将更努力、更认真细致地搜罗各地“质优价廉”的“旅游产品”和“旅游商品”服务于本地和外地游客。清远作为发展支点，通过“互联互通”B2B实现向外市、外省延伸，让本地游客到外地或外地游客到本地都能见到“老朋友”的感觉。
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